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“双11”网购化妆品 收到后发现里面惊现黑色小

作者: admin 时间:2020-11-24 来源:http://aspenuro.com
摘要:事件:合肥的梁女士双11当天下午在网上购买了一瓶韩束爽肤水、洗面奶和去死皮膏,一共花了150多元。眼看过了10天包裹还未送到,21日,梁女士和客服沟通,但得到的答案一直都是已...

  事件:合肥的梁女士“双11”当天下午在网上购买了一瓶韩束爽肤水、洗面奶和去死皮膏,一共花了150多元。眼看过了10天包裹还未送到,21日,梁女士和客服沟通,但得到的答案一直都是“已经安排了”、“很快就会到”等。正在梁女士考虑退款时,24日下午,她收到了包裹。可打开包装一看,梁女士惊呆了。“里面竟然有虫子,搞不清是蚂蚁还是蚊子。”梁女士为此找到了客服,得到的答复是正在处理中,已向售后反映了此问题,但未表示何时解决问题,这更加剧了梁女士想退款的想法。

  记者帮忙:记者在不同时段多次拨打了该网商旗舰店24小时客服热线,不过电话始终无人接听。随后记者又拨通了天猫客服热线,得到的答复是建议消费者直接与购买产品的旺旺客服人员取得联系,说明情况,并申请退款。

  根据产品包装盒上的生产地址,记者联系了上海市工商部门,工作人员表示已受理投诉。上海市嘉定区消费者保护委员会工作人员表示,相关人员会到厂家核实情况,并与消费者取得联系。以后若有类似情况,可保留证据向工商部门投诉。截至记者发稿前,梁女士告诉记者,已有店家工作人员主动联系了她,并表示售后人员会尽快解决此事。(合肥在线——江淮晨报)



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